Общая информация

TitanX является цифровым продуктом с моментальной доставкой. По умолчанию все продажи являются окончательными и не подлежат возврату. Мы делаем исключения только в случаях, когда программное обеспечение объективно не работает на поддерживаемой системе, и служба поддержки исчерпала все варианты устранения проблемы.

1. Основное правило

Все продукты TitanX относятся к категории цифрового контента, доступ к которому предоставляется сразу после подтверждения транзакции. Завершая покупку, вы прямо отказываетесь от установленного законом права на отзыв для цифрового контента в соответствии со ст. 16(m) Директивы ЕС 2011/83/EU.

При оплате ключа вы получаете немедленный доступ к скачиванию и активации. Это считается полным исполнением договора поставки цифрового контента. Нажимая кнопку покупки, вы подтверждаете немедленное исполнение обязательств и отказ от 14-дневного периода охлаждения.

3. Исключения — когда возврат возможен

Мы оформляем возврат средств в следующих ситуациях:

Лоадер не запускается или выдает критическую ошибку на поддерживаемой версии Windows, и специалист поддержки не смог решить проблему в ходе диагностики;
Ошибочная повторная покупка идентичного тарифа в течение 24 часов — при условии, что второй ключ не был активирован;
Платеж успешно списан, но ключ не был доставлен в течение 1 часа из-за технического сбоя системы;
Прямое требование законодательства о защите прав потребителей вашей юрисдикции.

4. Чарджбэки и споры

Инициирование процедуры чарджбэка (оспаривания транзакции в банке) без предварительного обращения в поддержку TitanX является нарушением настоящих условий. Мы оспариваем все необоснованные чарджбэки и навсегда блокируем связанный аккаунт и доступ к сервису.

5. Как запросить возврат

Создайте тикет в разделе Контакты с категорией Оплата / Счета;
Укажите номер заказа (Order ID) и опишите возникшую проблему;
Если обращение связано с технической неполадкой, приложите скриншот ошибки или файл логов лоадера;
Специалист службы поддержки ответит в течение 2 рабочих часов.

6. Сроки обработки

Одобренные возвраты отправляются на обработку в течение 3–5 рабочих дней на исходный способ оплаты. Зачисление на банковскую карту может занять дополнительно от 3 до 10 банковских дней в зависимости от банка-эмитента.

7. Платежи в криптовалюте

Для платежей в криптовалюте (BTC, LTC, USDT, TON) возврат осуществляется в той же криптовалюте в сумме, фактически полученной нашей системой (без пересчета на курс фиатной валюты на момент возврата). Сетевая комиссия блокчейна вычитается из суммы возврата.

Политика возврата